Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Ultima actualizacion: Marzo 2026
Aplica a planes Professional y Enterprise.
1. Disponibilidad del servicio
Rodrigo Piston SAS se compromete a mantener una disponibilidad mensual del servicio VAgro de al menos el 99.9%, medida como el porcentaje de minutos en un mes calendario en que el servicio esta operativo y accesible.
Esto equivale a un maximo de aproximadamente 43 minutos de inactividad no planificada por mes.
2. Creditos de servicio
Si la disponibilidad mensual es inferior al nivel comprometido, el usuario tiene derecho a solicitar creditos de servicio:
| Disponibilidad mensual | Credito de servicio |
|---|---|
| < 99.9% pero ≥ 99.5% | 5% de la tarifa mensual |
| < 99.5% pero ≥ 99.0% | 10% de la tarifa mensual |
| < 99.0% | 25% de la tarifa mensual |
Los creditos deben solicitarse dentro de los 30 dias siguientes al mes afectado enviando un email a contacto@valtiant.com. Los creditos se aplican al siguiente periodo de facturacion y no son reembolsables en efectivo.
3. Tiempos de respuesta de soporte
| Severidad | Descripcion | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Critica | Servicio completamente inaccesible | < 4 horas |
| Alta | Funcionalidad principal degradada | < 8 horas |
| Media | Funcionalidad secundaria afectada | < 24 horas |
| Baja | Consulta general o solicitud de mejora | < 48 horas |
4. Exclusiones
Los siguientes eventos no se consideran como tiempo de inactividad a efectos de este SLA:
- Mantenimiento programado, notificado con al menos 72 horas de anticipacion.
- Eventos de fuerza mayor (ver seccion 12 de los Terminos de Servicio).
- Problemas causados por el uso indebido de la plataforma por parte del usuario.
- Interrupciones en servicios de terceros fuera del control de Rodrigo Piston SAS.
- Problemas de conectividad del usuario.
5. Contacto
Para reportar incidentes o solicitar creditos de servicio: contacto@valtiant.com.